COVID-19 und Ihre Flugvermittlung

Wer ist für die Erstattung meiner Flüge verantwortlich?

Wir haben Ihre Flüge lediglich vermittelt, d.h. dass der Vertrag zwischen Ihnen und der Airline besteht. Als Vermittler können wir die Stornierung bspw. die Erstattung auslösen, sind jedoch nicht dafür verantwortlich, wann oder in welcher Form die Erstattung durch die Airline ausgelöst wird. Wir sind nicht autorisiert weitere Forderungen oder Ansprüche in Ihrem Auftrag bei der betreffenden Airline geltend zu machen.

Was hat heyHusky veranlasst?

Wir haben alle von uns vermittelten Flüge (Ende März bis Ende April 2020) storniert bzw. die Erstattung bei der Airline beantragt.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Wir wissen es nicht. Wir machen aktuell die Erfahrung, dass die Supporthotlines der Airlines den Kunden eine umgehende Erstattung (durch uns) versprechen. Für uns sind Flugstornos ein durchlaufender Posten und wir haben ein großes Interesse an einer schnellstmöglichen Abwicklung der Erstattungen. Sobald das Geld bei uns eingeht wird die Erstattung an Sie umgehend veranlasst. Zu normalen Zeiten dauert der Prozess ca. 7 Tage, aber wir erhalten die Erstattungen Seitens der Airlines aktuell mit mehreren Wochen (teilweise Monaten) Verspätung. Erst wenn die Airline uns die Erstattung (über unseren Consolidator) überweist, werden wir selbige - ohne weitere Abzüge - an Sie weiterleiten.

In welcher Höhe wird meine Erstattung sein?

Wir wissen es nicht, bevor wir die Abrechnung der Airline erhalten haben. Zwischen heyHusky und der Airline ist ein sogenannter Consolidator (conso.de) geschaltet. Dieser B2B-Dienstleister zur Ticketausstellung erhebt eine geringe Gebühr, welche Sie auf der Abrechnung sehen. Auch wird in der Regel der erstattete Betrag der Airline kleiner sein, als Ihr bezahlter Flugpreis. Grund sind die Gebühren von heyHusky (nur für die initiale Buchung und nicht zur Erstattung) und selbige von conso.de (sowohl Buchung als auch für die Storno/Erstattung). Diese Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattbar.

Was kann ich tun, wenn ich mit der Erstattung (bspw. einem Gutschein) nicht einverstanden bin?

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Stornierung/Erstattung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte direkt an die betreffende Airline. Wir sind nicht autorisiert weitere Forderungen oder Ansprüche in Ihrem Auftrag bei der betreffenden Airline geltend zu machen. Wenn Ihnen beispielsweise nur eine Teilerstattung nach Tarif oder ein Gutschein angeboten wird, können Sie mit der Airline Kontakt aufnehmen und diesen Fall im Detail besprechen. Ggf. kann der Support in Ihrem Ticket einen Kommentar hinterlegen und wir starten den Erstattungs-Prozess erneut.

Die Kontaktdaten unserer meist vermittelten Airlines haben wir folgend zusammengestellt.

Finnair: https://www.finnair.com/de/de/customer-care
LH: https://www.lufthansa.com/de/de/hilfe-und-kontakt
SAS: https://www.flysas.com/de-de/hilfe-und-kontakt/faq/star-alliance-award-trips/wie-erreiche-ich-sas-sales-and-service/
LOT: https://www.lot.com/de/de/contact

Wie geht es weiter?

Wir kommen unaufgefordert auf Sie zu, sobald wir Neuigkeiten (Nachricht der Airline, Erstattung etc) für Sie vorliegen haben. Bitte verzichten Sie darauf, immer wieder nachzufragen. Wir haben alle Fälle im Blick und werden uns bei Ihnen melden. Vielen Dank!

 

 

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